| 隨著中國加入WTO，國內市場日益開放，中小企業面臨國內外同業的激烈競爭，急需通過信息化提高效率、降低運營成本、提升競爭能力。另一方面，國內電信市場日趨成熟，運營商普遍遭遇“增量不增收”的困境，紛紛實施轉型戰略。中小企業信息化的巨大需求與電信運營商的轉型戰略不謀而合，但在信息化過程中存在一些難點亦不容忽視。
國家發展和改革委員會中小企業司在《2005年中國成長型中小企業發展報告》中分析了影響企業信息化建設的因素。
由于中國的中小企業具有基礎薄弱、分散經營的特點，其企業信息化過程中遇到的問題主要集中在以下幾方面。
(1)資金不足、IT人才短缺
2005年，國家發展和改革委員會在全國范圍進行了“中小企業信息化建設情況調查”，調查結果顯示，目前中國有74%的中小企業，與計算機相關的信息化投入占銷售收入的比重低于1%，而國外的通常在2%～3%之間；81%的中小企業只配有5名以下的IT技術人員。這說明中小企業因資金短缺導致信息化投入不足，并且企業中
IT人才缺乏。另外，中小企業對信息化硬件的投入占信息化建設投入的比重較大，而配套信息軟件投入相對不足。據賽迪顧問統計，2005年中小企業硬件投入占67.6%，而軟件投入同比2004年僅上升了0.3個百分點。“重硬輕軟”不僅會大量占用資金，還會由于軟件和相應的服務跟不上，制約硬件效能的發揮。
(2)基礎管理工作薄弱與新舊管理模式沖突
信息化不僅是技術方面的問題，關鍵是能與管理有機結合。現在大多數中小企業的管理規范不健全，業務流程不清晰，員工素質不高，企業基礎數據沒有積累或不能很好的共享，難以實施科學管理，導致企業信息化效果不佳。另外，信息化往往帶來組織結構和業務流程的變革，如果沒有強化員工的信息化意識，就容易出現新舊管理模式的沖突，尤其是人為阻力。
(3)顧慮信息安全
電信運營商在中小企業信息化中采用ASP模式，而中小企業出于對核心數據安全性的考慮，對ASP模式會有所顧慮。一方面，中小企業在具體操作中存在不少不規范行為，比如企業作兩套賬，一套對外，一套對內，而在ASP模式中，財務數據運行在第三方的系統中，企業不放心；另一方面，企業擔心自己的價格信息、產品差異化信息泄漏，被競爭對手獲取，造成損失。
(4)缺乏系統性、個性化的信息化解決方案
目前中小企業信息化還停留在某些計算機管理軟件的使用上，使用信息化系統性解決方案較少。
另外，由于中小企業數量眾多，分布廣泛，在企業性質、規模、運營模式、內部流程等方面存在很大差異，所以中小企業信息化的需求不是標準化的，不能認為中小企業信息化是大企業信息化的簡化版。中小企業需要個性化的解決方案，而又無法負擔IT咨詢的個性化服務費用，所以有不少中小企業會對信息化采取觀望的態度。
綜合以上討論，以下建議或許對于中國的中小企業的信息化建設具有參考價值：
(1)細分市場，提供行業解決方案。
中小企業數量龐大，行業分布廣泛，而電信運營商由于成本和資源的限制，不可能為每一家中小企業量身定制解決方案，這就需要進行市場細分，從經濟效益好、信息化愿望強烈的行業入手。通過集中同行業內中小企業信息化需求的共同點，提供行業解決方案，既顧全了中小企業多樣化的需求，對運營商而言又能實現規模化應用。
(2)搭建信息通信平臺，提供IT外包服務。
由于資金不足、缺乏既懂信息技術又懂經營管理的復合型人才，中小企業不可能憑自身力量完成信息化建設，迫切需要可靠的第三方為其構建開放的、可管理的信息通信平臺，并提供語音、數據與多媒體應用相結合的“一攬子”解決方案，達到低成本提高企業效率的目的。而電信運營商擁有可靠的通信網絡和高素質的人才隊伍，語音、數據和多媒體應用又是運營商的強項，所以運營商可以作為信息通信平臺的搭建者，為中小企業提供IT外包服務。
(3)樹立信息化理念，打造中小企業信息化服務品牌。
運營商提供的IT外包服務與傳統的IT服務有很大不同，因此加強對IT外包服務的宣傳，推廣信息化的理念就十分必要。通過推廣，使越來越多的企業決策者認識到運營商提供的IT外包服務的價值所在，打消企業對IT外包的種種顧慮。由于IT外包服務涉及到企業的核心機密，所以運營商的信譽、品牌和綜合實力是中小企業十分看重的。
(4)分工合作，形成中小企業信息化產業鏈
電信運營商由于在企業文化和管理風格方面與IT服務企業存在很大差異，不可能僅憑自身力量幫助中小企業建設信息化。運營商擁有龐大的客戶基礎、優良的網絡和渠道資源、強大的計費系統；而IT服務企業在把握中小企業需求和內部流程特點以及系統設計方面有豐富的經驗。運營商與IT服務企業合作，對運營商而言有利于為中小企業提供專業和個性化的服務；對IT服務企業而言，有助于解決方案的推廣、計費以及降低交易成本。 |
