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如何更好地實施CRM（二）

    作者：宏拓新軟件
    發布日期：2005-08-06         
閱讀：87     
 
 
實施五步法：將CRM實施分為五個階段，一步就是一個階段，一個階段就有一個階段的目標和里程碑，循序漸進，每一階段強調一個核心切入點，前后環環相扣。可以考慮將CRM實施分成幾個階段或者幾個細分項目來做，進而能形成良性循環，從而避免CRM實施周期過長，人員信心逐漸渙散，管理層遲遲看不到效果，投資總是沒有明顯的回報等惡性問題。
    評估：進行企業內部需求再調研和CRM能力成熟度評估，針對需求調研和評估結果進行相應的培訓和討論，確保實施前企業對CRM理念和CRM系統以及CRM實施的認識是比較統一的，并有效的避免出現部分對CRM系統期望值過高或者過于悲觀的現象。
    采集：基于統一的CRM系統作為信息平臺，企業與客戶接觸的所有部門都在統一的平臺上進行客戶資源的統一管理。在客戶資源管理基本梳理明細后，進行第一階段的客戶分析和商業智能分析，初步建立各業務部門的客戶模型。
    過程：在有效采集客戶數據并進行分析利用后，第三階段的工作是加強過程管理和過程考核。
    流程：加強客戶流程的標準化和規范化，然后在前期實施的基礎上進行第二階段的商業智能分析。
    協同：基于整體戰略進行企業門戶、知識管理、EAI、電子商務和商業智能的建設，建立集團級的企業協同，并進行第三階段的基于企業整體戰略層面的商業智能分析，提供企業決策分析報告。
    不同的項目經理，面對相同的企業用戶，相同的軟件，實施的狀態也會不一樣，其中的妙處就在于人的因素。 
 

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